Términos y condiciones de contratación
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
1. Partes y aceptación
Estas condiciones regulan la contratación del servicio "Repartos Citalto" (en adelante, el "Servicio") entre Francisco Cámara López (autónomo), con NIF 48730607R (en adelante, "el Proveedor"), y la empresa o profesional que se dé de alta o formalice el pago del Servicio (en adelante, "el Cliente"). La contratación del Servicio implica la aceptación íntegra de estas condiciones.
El Servicio se ofrece exclusivamente en el ámbito B2B (empresa a empresa) a distribuidoras, mayoristas y operadores logísticos; no está dirigido a consumidores finales.
2. Descripción del servicio y fase piloto
El Servicio consiste en una plataforma SaaS de seguimiento en vivo de rutas de reparto y reoptimización dinámica de paradas para flotas de distribución HORECA. El Servicio se encuentra actualmente en fase piloto/beta: puede sufrir cambios de funcionalidad, incidencias o interrupciones sin el nivel de estabilidad de un producto maduro.
Soporte y tiempos de respuesta (fase piloto)
El canal de soporte es contacto@repartos.citalto.com. Nos comprometemos a dar primera respuesta el mismo día laborable si el mensaje se recibe antes de las 18:00 (hora peninsular española), o antes de las 12:00 del siguiente día laborable en caso contrario. En fase piloto no ofrecemos soporte en fines de semana ni festivos. Para incidencias urgentes, indícalo en el asunto del correo.
El servicio se presta sin garantía de disponibilidad continua (SLA de uptime) mientras se encuentre en fase piloto, salvo acuerdo expreso por escrito.
3. Plan, precio y forma de pago
- Plan piloto: 39 €/mes, IVA incluido, facturado mensualmente, sujeto a cambios previo aviso razonable.
- Medio de pago: tarjeta bancaria a través de Stripe, procesador de pagos de terceros. El Proveedor no almacena los datos completos de la tarjeta del Cliente; estos se gestionan directamente por Stripe conforme a sus propias condiciones y normativa PCI-DSS.
- Facturación: se emitirá factura conforme a la normativa española de facturación (Real Decreto 1619/2012) por cada cobro, remitida al correo electrónico facilitado por el Cliente.
Nota: la emisión de facturas válidas requiere que el Proveedor esté dado de alta como empresario o profesional ante la Agencia Tributaria (autónomo mediante modelo 036/037, o sociedad constituida e inscrita) con carácter previo al primer cobro. Este trámite es responsabilidad exclusiva del titular del negocio y debe completarse antes de activar cobros reales.
4. Duración, baja y cancelación
La suscripción al plan piloto se renueva mensualmente de forma automática hasta que el Cliente solicite la baja. El Cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo a contacto@repartos.citalto.com, sin penalización, surtiendo efecto la baja al final del periodo de facturación ya iniciado y abonado.
5. Tratamiento de datos como encargado del tratamiento
Los datos de las rutas, paradas y ubicaciones que el Cliente introduzca o genere en el Servicio son tratados por el Proveedor en calidad de encargado del tratamiento (art. 28 RGPD), actuando el Cliente como responsable de dichos datos frente a sus propios clientes y repartidores. Antes de la puesta en producción con datos reales, Proveedor y Cliente formalizarán un contrato de encargado de tratamiento (o cláusulas equivalentes) que detalle el objeto, duración, naturaleza y finalidad del tratamiento, tipo de datos e interesados, y las obligaciones de ambas partes conforme al artículo 28 RGPD.
6. Propiedad y licencia de uso
El Proveedor concede al Cliente una licencia no exclusiva, no transferible y limitada a la duración de la suscripción para el uso del Servicio conforme a su finalidad. El Cliente conserva la titularidad de los datos operativos que introduce en la plataforma (rutas, paradas, clientes). El Proveedor conserva la titularidad del software, diseño y demás elementos de la plataforma.
7. Limitación de responsabilidad
Dado el carácter piloto del Servicio, el Proveedor no será responsable de pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados de interrupciones, errores de reoptimización de rutas o indisponibilidad temporal del Servicio, salvo negligencia grave o dolo. La responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente, en cualquier caso, se limita al importe efectivamente abonado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho causante.
8. Modificaciones
El Proveedor podrá modificar estas condiciones o el precio del plan, notificándolo al Cliente con una antelación razonable (mínimo 15 días) antes de su entrada en vigor para suscripciones ya activas. El Cliente podrá cancelar sin penalización si no está de acuerdo con la modificación.
9. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la contratación del Servicio entre empresas, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa aplicable a relaciones B2B, sin perjuicio de fueros imperativos que pudieran aplicar.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre estas condiciones: contacto@repartos.citalto.com.